工作职责:
1. 负责公司服务承诺在商场的实施计划、指导检查等工作;
2. 负责商场的设计师资源整合及设计师免费咨询管理工作,联合会员主管试点建设会员/顾客体验中心,推动服务品质提升;
3. 负责商场服务台管理工作;
4. 负责商场的播音管理工作;
5. 负责商场的全程导购管理工作;
6. 在商场内定期开展服务技能类培训,提升商场人员(营业员)的服务水平和服务形象。
岗位要求:
1. 三年以上客户服务工作经验,其中至少 2 年大型零售商场同等职务
经历,有家居、建材市场工作经验者优先;
2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具
行业相关政策及法律法规;对当地消协、质检、工商、物价部门办
事流程熟悉;
3. 具有一定的客户服务技巧、方法,熟悉客户管理业务知识;
4. 较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度
工作责任心。
工作时间:做五休二,朝九晚六
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