任职资格：
1、大专及以上学历，外贸、电商、管理学等相关专业优先
2、有3年以上呼叫中心客服相关经验，2年以上管理工作经验优先；
3、有电商热线或在线团队管理经验者优先，有淘宝/天猫/京东/闲鱼/转转/滴滴等交易类互联网服务工作经验优先
4、熟悉常态办公软件，能操作Excel、Word、PPT等软件。
5、能在工作压力下，保持激情和乐观的工作心态，有较强的抗压能力。
岗位职责：
1、业务管理：有较强的业务学习能力，并知晓团队业务短板能力来源，能针对业务短板人员输出≥2种的解决方案，对于辅导及提升结果进行有效跟踪并进一步优化，协同相关业务模块一起推动问题解决，能带领团队达成指标交付；
2、人员管理：执行力强，具备良好的沟通管理能力及管理方法，定期举行团队建设，提升团队氛围和士气。对于团队成员表现能及时给与正向引导、表扬等；打造具有战斗力、凝聚力的团队；
3、人员提升：能发掘根源，实施多样化辅导提升方案，过程中给与适当的支持及辅导，针对团队/员工问题点，能够寻根问源，在人员培养上有一定的思路和想法；
4、情绪管理及沟通：善于倾听，引导，建立信任（个体/小团队），具备良好的应变力，具备分析团队性格的能力，善于调节控制团队成员的情绪，在情绪管理方面有自己的方法，可以冷静处理各类突发问题；
5、文化执行：能够完成团队各项文化举措落地，布道传承，建立良好的组织文化氛围；
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